C�mo hacer un reclamo ante el Banco Central

Si sos usuario final de servicios financieros (persona humana o jur�dica que utiliza los servicios bancarios) y tuviste un inconveniente con una entidad financiera o no financiera regulada por el Banco Central de la Rep�blica Argentina (BCRA) y no encontraste soluci�n o �sta no fue satisfactoria, te ofrecemos la gu�a completa para recibir asistencia.

Tipos de reclamo que pod�s hacer ante el BCRA:

1. Reclamo por fraude o estafa: frente a una operaci�n posiblemente fraudulenta, es decir, cualquier transacci�n que no hayas autorizado o que te parezca sospechosa.
   Por ejemplo: si vulneraron el acceso a tu homebanking, aplicaci�n bancaria o billetera digital y realizaron operaciones en tu nombre (movimientos o transferencias desconocidas, compras, retiros de dinero, solicitudes de pr�stamos).
   Antes de cargar el reclamo en Banco Central, comunicate inmediatamente con tu banco o proveedor financiero para reportar estas operaciones y solicitar su intervenci�n (como bloquear el acceso a tu cuenta). Es importante dejar registrado formalmente tu reclamo.
2. Otros reclamos relacionados con productos o servicios financieros: por el uso y funcionamiento de tus productos bancarios o servicios financieros (tarjetas de cr�dito, tarjetas de compra, cajeros autom�tico, terminales de autoservicio, cuentas corrientes, cajas de ahorro, cajas de seguridad, pr�stamos, seguros, homebanking, entre otros productos).
3. Rectificar o suprimir informaci�n en la Central de Deudores: para corregir o eliminar datos incorrectos en la Central de Deudores del Sistema Financiero.

�Qu� necesit�s para hacer tu reclamo?

Antes de cargar el formulario, asegurate de contar con:

1. N�mero del reclamo que asign� la entidad financiera o no financiera regulada por el BCRA con la que tuviste el inconveniente.
2. Reclamo inicial que presentaste ante la entidad.
3. Respuesta de la entidad a tu reclamo.
4. Plazo de espera cumplido. Pasaron al menos 10 d�as h�biles desde la presentaci�n de tu reclamo.
5. Documento Nacional de Identidad (DNI): anverso y reverso de tu DNI.

Ten� en cuenta:

Desde el BCRA se tramitar� una segunda instancia de resoluci�n con tu entidad. De mantenerse el problema, tu reclamo ser� derivado a la Direcci�n Nacional de Defensa al Consumidor y Arbitraje del Consumo.

Tambi�n pod�s contactarte directamente con Defensa del Consumidor por cuenta propia.