M�s protecci�n para los usuarios de servicios financieros

Viernes 5 de abril de 2019. El Banco Central de la Rep�blica Argentina (BCRA) resolvi� una serie de cambios normativos para aumentar la protecci�n financiera de los usuarios.

Esas modificaciones se encuentran en la Comunicaci�n A6664 y son, entre otras, las siguientes:

Rehabilitaci�n de servicios. Las entidades financieras y las empresas no financieras emisoras de tarjetas de cr�dito que tengan que bloquear el uso del servicio por razones de seguridad, estar�n obligadas desde ahora a informarle al usuario de esta situaci�n. Tambi�n tendr�n que posibilitar la rehabilitaci�n del producto o servicio a trav�s de algunos de los medios electr�nicos de comunicaci�n que el banco utilice para comunicarse con su cliente.

Tiempo de respuesta. Toda consulta o reclamo ante entidades financieras deber�n ser definitivamente resuelta por estas entidades dentro del plazo m�ximo de 10 d�as h�biles. Esta medida implica una disminuci�n y adecuaci�n en los plazos de respuesta, ya que antes las entidades ten�an un tiempo m�ximo de 20 d�as.

Res�menes bancarios y de tarjetas. Los bancos tendr�n que poner a disposici�n de todos sus clientes los �ltimos 12 res�menes mensuales de cuentas de dep�sitos y tarjetas a trav�s de la p�gina web. El mismo derecho se extiende, a partir de esta norma, a los usuarios de tarjetas no bancarias.

Reintegro de importes reclamados. Cada vez que el banco tenga que reintegrar al cliente una determinada cantidad de dinero por haber liquidado en forma incorrecta promociones, descuentos u otros beneficios, deber� hacerlo en los 10 d�as h�biles siguientes al reclamo.

Actualizaci�n autom�tica de la informaci�n del usuario. Si el cliente de un banco informa un cambio en sus datos personales para la aplicaci�n a un producto, el banco tiene la obligaci�n de aplicarlo a todos los productos y servicios contratados.